تلتزم شركة السيف هوم بخدمة عملائها وتطبيق أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية المعمول بها في مجال التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك، وذلك لضمان تجربة تسوق موثوقة ومرضية.
أولاً: المدة الزمنية
- الاسترجاع: يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال رغبته دون إبداء سبب، وفق نظام التجارة الإلكترونية.
- الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المخفضة: لا يحق استرجاع المنتجات المخفضة، ولكن يمكن استبدالها خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء.
- استثناء: لا يقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة، أو غير المغلفة بتغليفها الأصلي، أو التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام.
ثانياً: حالات الإرجاع والاستبدال
1. المنتجات التالفة أو المعيبة:
- إذا تبين وجود خلل مصنعي أو تلف عند الاستلام، يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- اذا تم استلام الطلب تالف يحق للعميل التواصل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لطلب الارجاع فقط عن طريق التواصل مع خدمة عملاء المتجر الالكتروني في الواتس اب 920009804 وسيتم ارسال شركة الشحن لاستلام المنتج وسيتم شحن البديل.
2. المنتجات السليمة:
- في حال كان المنتج سليماً ويرغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال، فيتم تسليمه في أحد معارض السيف هوم مع الفاتورة الأصلية والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة.
ثالثاً: طريقة استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة:
- بطاقات مدى/فيزا/ماستركارد: من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- شركات التقسيط (تمارا/تابي/مدفوع): يتم إصدار امر ارجاع من السيف هوم الى شركات التقسيط وسيتم ارجاع المبلغ من قبلهم.
رابعاً: الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم – غير مفكك – مع الملصقات والملحقات كاملة).
- لا يقبل الإرجاع للمنتجات الاستهلاكية أو الصحية (مثل الأدوات التي لامست الطعام بشكل مباشر بعد الاستخدام).
- لا يحق استبدال أو إرجاع المنتجات المصنعة أو المعدّلة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- تحتفظ الشركة بحقها في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال مخالف للشروط المذكورة أعلاه.
خامساً: آلية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- عبر زيارة أقرب فرع للسيف هوم.
- أو عبر خدمة العملاء الإلكترونية من خلال الواتساب على الرقم: 920009804، او عن طريق البريد الالكتروني [email protected] مع إرفاق صورة أو فيديو للمنتج وتوضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإرسال بوليصة شحن (في حال الإرجاع عبر شركة الشحن) أو توجيه العميل إلى أقرب فرع لإتمام العملية.
AlSaif Home is committed to serving its customers and adhering to the applicable laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia in the field of e-commerce and consumer protection, in order to ensure a reliable and satisfactory shopping experience.
Timeframe
- Returns: Customers have the right to return a product within 7 days from the date of receipt without providing a reason, in accordance with the E-Commerce Law.
- Exchanges: Customers have the right to exchange a product within 7 days from the date of receipt.
- Discounted Products: Discounted products are not eligible for return, but may be exchanged within a maximum of 7 days from the date of purchase.
- Exceptions: Products that have been used, are not in their original packaging, or have been damaged due to misuse are not eligible for return or exchange.
Return and Exchange Cases
- Damaged or Defective Products:
- If a manufacturing defect or damage is found upon receipt, the customer has the right to request a return or exchange within 7 days from the date of receipt.
- If the order is received damaged, the customer must contact us within 7 days of receipt through the online store’s customer service via WhatsApp at 920009804. A shipping company will be arranged to collect the item, and a replacement will be shipped.
- Undamaged Products:
- If the product is undamaged and the customer still wishes to return or exchange it, the item must be brought to any Alsaif Home showroom along with the original invoice and original packaging.
- In this case, the customer is responsible for the shipping and return costs.
Refund Method
- Refunds are issued via the same payment method used:
- Mada/Visa/MasterCard: Within 7 to 14 business days, depending on the bank.
- Installment Companies (Tamara/Tabby/Madfu): A return request will be sent by Alsaif Home to the relevant company, and the refund will be processed by them.
General Conditions
- The product must be in its original condition (unused, not disassembled, with all tags and accessories).
- Returns are not accepted for consumable or hygiene-related products (e.g., items that have come into direct contact with food after use).
- Products that are custom-made or modified upon customer request are not eligible for return or exchange.
- The company reserves the right to refuse any return or exchange request that does not comply with the above terms.
- Fifth: How to Submit a Return or Exchange Request
- By visiting the nearest Alsaif Home branch.
- Or through online customer service via WhatsApp at 920009804, or by email at [email protected]
- , attaching a photo or video of the product and explaining the reason for the return or exchange.
- The customer service team will review the request and either send a shipping label (if returning via courier) or direct the customer to the nearest branch to complete the process.
